Sobre o nosso serviço pós-venda
Proteção total, uso sem preocupações.
Obrigado por escolher nossos geradores! Acreditamos firmemente que o serviço pós-venda não é o "fim" do nosso atendimento, mas sim uma "continuação" da nossa parceria. Para garantir que você tenha uma experiência de uso tranquila e conveniente em qualquer lugar do mundo, desenvolvemos meticulosamente um sistema abrangente de suporte pós-venda, cujos detalhes seguem abaixo:
EU. Garantia de um ano para toda a unidade, com substituição gratuita dos componentes principais.
O produto possui garantia total de 12 meses a partir da data de recebimento do gerador. Durante esse período, caso a máquina apresente problemas de qualidade causados por erros não humanos, danos por impacto não externos ou eventos que não sejam de força maior (como terremotos, inundações e outros desastres naturais), a garantia correspondente será fornecida após confirmação por nossa equipe especializada de pós-venda por meio de verificação em vídeo, análise da descrição da falha e outros métodos.
Para componentes essenciais como o motor, a carcaça do gerador, o controlador principal e o enrolamento de excitação, caso os defeitos sejam inerentes ao próprio produto, providenciaremos a substituição gratuita e arcaremos com todos os custos de envio internacional de ida e volta, sem exigir qualquer pagamento adicional da sua parte. Em relação ao tratamento de falhas durante o período de garantia, comprometemo-nos a responder em até 24 horas após o recebimento do seu feedback e a concluir o envio das peças ou a providenciar a substituição em até 7 dias úteis, para garantir que suas necessidades de uso não sejam afetadas.
II. Garantia de 5 anos para peças de desgaste diretamente do fabricante; membros desfrutam de descontos exclusivos.
Para reduzir seus custos operacionais a longo prazo, oferecemos uma "Garantia Exclusiva de 5 Anos para Peças de Desgaste". Durante 5 anos a partir da data da compra, você se tornará automaticamente nosso membro exclusivo, podendo adquirir peças de desgaste genuínas diretamente conosco a um preço exclusivo para membros, 20% a 40% menor que o preço de mercado, utilizando o número do seu pedido.
As peças de desgaste cobertas incluem, entre outras: filtros de ar, filtros de óleo, filtros de combustível, velas de ignição, vedações, fusíveis e outros acessórios perfeitamente compatíveis com o modelo do seu gerador. Todas as peças são originais de fábrica e passam por rigorosos testes de qualidade para garantir a compatibilidade com a máquina e prolongar efetivamente a vida útil do equipamento. Após a confirmação do seu pedido, enviaremos por meio de logística internacional dedicada, com rastreamento completo. Para regiões onde alguns armazéns no exterior possuem estoque, a entrega pode ser realizada em até 72 horas.
III. Orientação completa e prática; sem barreiras de uso e manutenção.
Seja você um usuário iniciante ou experiente de geradores, oferecemos tutoriais completos e práticos de uso e manutenção para ajudá-lo a dominar facilmente a operação e as técnicas de manutenção dos equipamentos.
1. Guia de Operação: Após a compra, você receberá um manual tutorial com instruções ilustradas sobre os procedimentos de inicialização, métodos de ajuste de potência e procedimentos de operação segura. Também oferecemos suporte online individual. Caso tenha alguma dúvida durante a operação, entre em contato conosco por e-mail (ivana@generatorsr.com) e um especialista demonstrará os passos da operação em tempo real até que você os compreenda completamente.
2. Tutoriais de Manutenção Básica: Criamos tutoriais em vídeo detalhados para tarefas básicas de manutenção de rotina, como troca de óleo do motor, limpeza de filtros, limpeza de velas de ignição e verificação da fiação. Esses tutoriais demonstram claramente a preparação das ferramentas, as técnicas de operação e as precauções para cada etapa. Você pode assisti-los online ou baixá-los e salvá-los a qualquer momento. Se encontrar algum problema durante a manutenção, nossa equipe de pós-venda fornecerá orientação remota passo a passo para ajudá-lo a concluir o trabalho de manutenção sem problemas e evitar danos ao equipamento devido à operação inadequada.