Acerca de nuestro servicio posventa
Protección completa, uso sin preocupaciones
¡Gracias por elegir nuestros generadores! Creemos firmemente que el servicio posventa no es el fin de nuestro servicio, sino la continuación de nuestra colaboración. Para garantizar que disfrute de una experiencia de usuario cómoda y sin preocupaciones en cualquier lugar del mundo, hemos desarrollado meticulosamente un completo sistema de soporte posventa, cuyos detalles se detallan a continuación:
I. Garantía de un año en toda la unidad, reemplazo gratuito de componentes principales.
El producto cuenta con una garantía completa de 12 meses a partir de la fecha de recepción del generador. Durante este período, si el equipo presenta problemas de calidad causados por errores de operación no humanos, daños no causados por impactos externos o eventos que no sean de fuerza mayor (como terremotos, inundaciones y otros desastres naturales), se le proporcionará la protección correspondiente tras la confirmación por parte de nuestro equipo profesional de posventa mediante verificación por video, análisis de la descripción de fallas y otros métodos.
Para componentes clave como el motor, el cuerpo del generador, el controlador central y el devanado de excitación, si se detectan defectos inherentes al producto, le ofreceremos un servicio de reemplazo gratuito y cubriremos todos los gastos de envío internacional de ida y vuelta, sin que usted tenga que pagar nada adicional. En cuanto a la gestión de averías durante el periodo de garantía, nos comprometemos a responder en un plazo de 24 horas tras recibir sus comentarios y a completar la asignación de piezas o el acuerdo de reemplazo en un plazo de 7 días hábiles para garantizar que sus necesidades de uso no se vean afectadas.
II. 5 años de garantía en piezas de desgaste directamente del fabricante; los miembros disfrutan de descuentos exclusivos.
Para reducir sus costos operativos a largo plazo, ofrecemos una "Garantía Exclusiva de 5 Años para Piezas de Desgaste". Durante 5 años a partir de la fecha de compra, se convertirá automáticamente en nuestro miembro exclusivo, lo que le permitirá comprar piezas de desgaste originales directamente con nosotros a un precio exclusivo para miembros, entre un 20 % y un 40 % inferior al precio de mercado, utilizando su número de pedido.
Las piezas de desgaste cubiertas incluyen, entre otras: filtros de aire, filtros de aceite, filtros de combustible, bujías, sellos, fusibles y otros accesorios perfectamente compatibles con su modelo de generador. Todas las piezas son originales de fábrica y se someten a rigurosas pruebas de calidad para garantizar su compatibilidad con la máquina y prolongar su vida útil. Tras realizar su pedido, realizaremos el envío a través de un servicio de logística internacional especializado, con seguimiento completo. En las regiones donde algunos almacenes en el extranjero tienen existencias, la entrega se puede realizar en 72 horas.
III. Orientación práctica e integral; cero barreras de uso y mantenimiento.
Ya sea que sea un usuario novato de generadores o un usuario experimentado, brindamos tutoriales prácticos e integrales de uso y mantenimiento para ayudarlo a dominar fácilmente las técnicas de operación y mantenimiento del equipo.
1. Guía de Operación: Tras la compra, recibirá un manual tutorial con instrucciones ilustradas sobre los procedimientos de arranque, métodos de ajuste de potencia y procedimientos de operación seguros. También ofrecemos orientación personalizada en línea. Si tiene alguna pregunta durante la operación, puede contactarnos por correo electrónico (ivana@generatorsr.com) y un especialista le mostrará los pasos de operación en tiempo real hasta que los comprenda por completo.
2. Tutoriales de Mantenimiento Básico: Hemos creado videotutoriales detallados para tareas básicas de mantenimiento rutinario, como cambio de aceite de motor, limpieza de filtros, limpieza de bujías y revisión del cableado. Estos tutoriales muestran claramente la preparación de la herramienta, las técnicas de operación y las precauciones a tomar en cada paso. Puede verlos en línea o descargarlos y guardarlos en cualquier momento. Si tiene algún problema durante el mantenimiento, nuestro equipo de posventa le brindará orientación remota paso a paso para ayudarle a completar el trabajo sin problemas y evitar daños en el equipo debido a un uso inadecuado.